1. DEVOLUCIONES

 

1.1 Plazos de devolución


Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu paquete para señalarnos tu intención de devolverlo. Dicha solicitud deberá realizarse desde “Mi Cuenta” –“Mi historial de Pedidos”, seleccionando en el pedido los artículos a devolver y el motivo de la devolución.  


 

Una vez recibida tu solicitud de devolución te enviaremos un email de confirmación, dónde te indicaremos cómo proceder, y en el caso de aceptación de la misma dispondrás de 14 días naturales para enviarnos el paquete.

 

Transcurrido este plazo, la Tienda Online de Perfumerías If podría rechazar tu solicitud de devolución, quedando excluidos de esta circunstancia aquellos pedidos en los que la mercancía esté dañada, sea defectuosa o se haya enviado de forma incorrecta.

 

No olvides que junto a la mercancía a devolver deberás enviar la documentación de devolución que encontrarás en el apartado “Devoluciones de mercancía” de tu cuenta de cliente.

 

1.2 Pasos para devolver tu pedido


Para devolver tus productos de forma segura, sigue los siguientes pasos:

 

Haz clic en “Mi cuenta”.

  1. Busca el apartado “Mi historial de pedidos”.
  2. Selecciona el pedido y el artículo que deseas devolver.
  3. Indica el motivo de la devolución en el campo habilitado para ello y haz clic en “Crear un albarán de devolución”.
  4. Imprime el albarán de devolución que encontrarás en el apartado “Devoluciones de mercancía” e introdúcela en la caja de envío.

 

Recuerda que es requisito imprescindible para las devoluciones que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin utilizar y en su embalaje original (incluido el celofán si lo tuviera), en el caso de no ser así, el valor del producto reembolsado podría sufrir una depreciación.

 

En cualquiera de los casos de devolución, una vez recibida la mercancía, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos, en un plazo máximo de 14 días, si procede la devolución o sustitución del mismo.

 

Si realizas una devolución porque el artículo que has recibido no te satisface o lo has solicitado por error, los costes vinculados a la devolución (gastos de recogida), correrán de tu parte (3.90€).

 

Podrás localizar tu factura de devolución en el apartado “Factura devolución” de tu cuenta de cliente.

 

1.3 Devolución y Reembolso de Importe

 

Una vez aceptada la devolución, se procederá al abono del importe correspondiente, bien mediante un vale de compra, bien conforme al medio de pago utilizado en el pedido (salvo contrareembolso o Transferencia). En el caso del contrareembolso o Transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde poder realizar el ingreso del reembolso, procediéndose al abono del mismo, los días 10, 20 y 30 de cada mes.


Si decides recibir el reembolso en forma de “Vale de compra”, el importe de dicho vale se añadirá de forma automática a tu cuenta de cliente y podrás consultarlo en el apartado “Mis vales de Descuento” del mismo sitio.

 

El importe a devolver será el siguiente:


En caso de devolución parcial: el importe del producto o productos a devolver menos la parte proporcional del vale de descuento incluido en dicha compra, si lo hubiera.

En caso de devolucion total: el importe total de la compra.

 

En ambos casos, también se descontarían del importe a devolver los 3.90€ de gastos de devolución.

 

1.4 Devoluciones de envío erróneos y/o productos defectuosos


Si el pedido llegara en mal estado, deberá anotarse en el albarán del transportista y comunicar la incidencia en el plazo máximo de 48 horas, llamando al teléfono de atención al cliente on-line 902 30 30 37 / 94 486 83 51 o a través del formulario de contacto que encontrarás en la web, indicando el pedido nº de pedido, los datos del producto afectado, así como el daño que sufre.


Se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo DAPARGEL S.L. quien se haga cargo de los gastos de envío, siempre que comuniques esta circunstancia dentro del plazo establecido (14 días).


Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo, siempre y cuando se trate de una devolución completa del pedido. La devolución se efectuará mediante el mismo medio de pago que utilizaste para pagar la compra. (Salvo Transferencia y Contrareembolso en los que le solicitaremos un Nº de Cuenta para realizar el ingreso)


La devolución o sustitución del artículo, se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, siempre dentro de los 14 días siguientes a la fecha de aceptación de la devolución. En el caso de que perfumeriasif.com te envíe un reemplazo por un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás devolver el producto original en el plazo de 14 días a partir de la fecha en la que te confirmemos el pedido de reemplazo. Si no nos devuelves el producto original en este plazo, perfumeriasif.com se reserva el derecho a emprender las medidas legales que considere oportunas.


La Tienda On Line Perfumerías If dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor.

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